CORTESIA E ACCOGLIENZA

Gli addetti al servizio reception provvedono al riconoscimento del personale e dei visitatori rilasciando a quest’ultimi i permessi di accesso nel rispetto delle procedure del cliente, istradandoli successivamente verso gli uffici cui sono diretti (registrazioni ed informazioni visitatori).
Come rappresentanti dell’azienda presso la quale sono preposti, devono trattare e filtrare efficacemente le telefonate in entrata. L’addetto al centralino deve conciliare da un lato il miglioramento dei rapporti interpersonali tramite un linguaggio attento alle esigenze degli interlocutori e dall’altro deve saper gestire persone o situazioni difficili.